FAQ
faq
Najczęściej zadawane pytania
Co się stanie jeśli zabawka zostanie uszkodzona?
Spokojnie — zabawki są po to, żeby się nimi bawić! ❤️
Drobne ślady użytkowania, takie jak małe rysy, odpryski czy otarcia, są czymś zupełnie naturalnym i nie musisz się nimi przejmować. Zależy nam, aby dzieci mogły swobodnie odkrywać, eksperymentować i bawić się bez obawy, że każda rysa oznacza problem.
Do naszych Boxów wybieramy zabawki, które wyróżniają się dobrą jakością i trwałością, dlatego wierzymy, że będą służyć wielu dzieciom przez długi czas.
Jeśli jednak wydarzy się coś poważniejszego — napisz do nas. Opisz krótko, co się stało, a my wspólnie poszukamy najlepszego rozwiązania.
Każdą sytuację rozpatrujemy indywidualnie. Jeśli zabawka wymaga naprawy, w pierwszej kolejności sprawdzimy, czy możemy zamówić u producenta uszkodzony element. Jeśli będzie to możliwe, zazwyczaj wystarczy pokrycie kosztu tej części i zabawka znów będzie mogła cieszyć kolejne dziecko.
Jeżeli natomiast zabawka zostanie całkowicie zniszczona w wyniku celowego działania lub niewłaściwego użytkowania, możemy poprosić o pokrycie jej wartości. W takim przypadku punktem odniesienia będzie kwota widoczna na karcie danej zabawki.
Dbajmy o zabawki razem 🌿
KreoSpace to nie tylko wypożyczanie zabawek. To pomysł na to, żeby jedna dobra zabawka mogła bawić wiele dzieci, zamiast trafiać szybko do kosza.
Dlatego prosimy, dbajcie o nasze zabawki tak, aby po Was mogły trafić do kolejnego dziecka i przeżyć z nim kolejne małe przygody.
Czy zabawki są nowe?
Każda zabawka trafiająca do Boxów KreoSpace rozpoczyna swoją przygodę jako nowa. Kupujemy je bezpośrednio od producentów lub ich oficjalnych przedstawicieli.
Później zabawki mogą trafiać do kolejnych dzieci i kolejnych Boxów. Po każdym powrocie dokładnie sprawdzamy ich stan, kompletność i sprawność, aby mieć pewność, że są gotowe na kolejną porcję zabawy.
Może się oczywiście zdarzyć, że zabawka będzie miała drobną ryskę, otarcie czy inny niewielki ślad użytkowania. I wiecie co? To dla nas zupełnie w porządku. 😊
W końcu naszym celem nie jest to, żeby zabawki wyglądały jak nowe przez cały czas. Chcemy, żeby były dobrze wykorzystywane, przechodziły z rąk do rąk i służyły dzieciom jak najdłużej.
Jednocześnie bezpieczeństwo dzieci jest dla nas najważniejsze. Jeśli zabawka zostanie poważnie uszkodzona, przestanie być w pełni sprawna lub jej stan będzie budził nasze wątpliwości, nie trafia do kolejnego Boxa. W razie potrzeby wymieniamy ją na nową lub wycofujemy z naszej rotacji. KreoSpace powstało z myślą o ograniczeniu nadmiernej konsumpcji i odejściu od modelu „kup – pobaw się – odłóż”. Zamiast tego chcemy dawać zabawkom drugie, trzecie i kolejne życie.
W jaki sposób dbamy o czystość zabawek?
Wiemy, że zabawki trafiają do rąk małych odkrywców, dlatego czystość i higiena są dla nas bardzo ważne. ❤️
Każda zabawka, która wraca do KreoSpace, przechodzi proces czyszczenia przed ponownym wypożyczeniem. Czyścimy je zgodnie z wymogami, wykorzystując wodę, hipoalergiczne mydło oraz odpowiednio dobrane środki przeznaczone do czyszczenia i dezynfekcji zabawek z firmy Laveco.
Tak samo postępujemy z nowymi zabawkami – zanim po raz pierwszy trafią do Waszego domu, również przechodzą przez nasz proces przygotowania.
Po każdym powrocie sprawdzamy również ich stan, kompletność i sprawność. Dzięki temu każda zabawka jest odpowiednio przygotowana na kolejną przygodę z dziećmi.
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Realizację Zamówienia rozpoczynamy od razu po zaksięgowaniu płatności na naszym rachunku bankowym oraz zawarciu umowy najmu.
Dopiero wtedy przygotowujemy Box do wysyłki. Termin realizacji i dostawy liczony jest w Dniach roboczych.
Jeśli chcesz wiedzieć, kiedy dokładnie możesz spodziewać się swojego Boxa, sprawdź informacje dotyczące terminu dostawy podane przy wybranej ofercie.
Kiedy należy zwrócić Box po zakończeniu najmu?
Po zakończeniu okresu wynajmu masz 3 Dni robocze na zwrot Boxa wraz ze wszystkimi zabawkami i elementami, które się w nim znajdowały.
Prosimy, aby nie odkładać zwrotu na ostatnią chwilę – dzięki temu Box może sprawnie trafić do kolejnej rodziny i rozpocząć swoją kolejną przygodę. 💚
Czy przed wynajmem pobierana jest kaucja?
Nie pobieramy kaucji. 💚
W KreoSpace stawiamy przede wszystkim na zaufanie i odpowiedzialność. Wierzymy, że nasze zabawki trafiają do domów, w których będą dobrze traktowane i z których wrócą do nas gotowe na kolejne przygody.
Nie chcemy, aby kaucja była dodatkową barierą przed skorzystaniem z naszej usługi. Zamiast tego wybieramy prosty model oparty na wzajemnym zaufaniu.
W jaki sposób odbieram i zwracam zabawkę?
Przy składaniu zamówienia wybierasz sposób dostawy i jednocześnie odbioru Boxa:
- Kurier InPost – 30 zł
- Paczkomat InPost – 30 zł
- Odbiór osobisty – po wcześniejszym ustaleniu telefonicznym
Kwota 30 zł jest jednorazowym kosztem wysyłki oraz zwrotu Boxa – obejmuje dostarczenie Boxa do Ciebie i jego późniejszy zwrot do KreoSpace.
W przypadku zwrotu obowiązuje ten sam sposób, który został wybrany przy składaniu zamówienia:
- Kurier InPost – skontaktuj się z nami, aby umówić odbiór przesyłki.
- Paczkomat InPost – po dokonaniu zakupu otrzymasz na adres e-mail podany podczas rejestracji etykietę zwrotną. Wystarczy przygotować paczkę i nadać ją w wybranym Paczkomacie.
- Odbiór osobisty – zwrotu dokonujesz samodzielnie w ustalonym wcześniej miejscu i terminie.
Chcemy, żeby cały proces był jak najprostszy – Ty wybierasz sposób dostawy, a my zajmujemy się resztą. 💚
Na jak długo mogę wynająć Box?
Box możesz wynająć na 2 tygodnie lub na 1 miesiąc – wybierz wariant, który najlepiej odpowiada Wam i Waszemu rytmowi zabawy. 💚
Po zakończeniu okresu wynajmu zwracasz Box, a my przygotowujemy go na kolejną przygodę z innym dzieckiem.