+48 799-898-213

Regulamin sklepu internetowego

REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO KREOSPACE.PL

I. DEFINICJE

Serwis – serwis internetowy wypożyczania zabawek i pomocy edukacyjnych dostępny pod adresem kreospace.pl, którego właścicielem i administratorem jest Anna Bełdowska prowadząca działalność gospodarczą pod firmą TWO STEPS Anna Bełdowska, Aleja Dygasińskiego 7/4, 30-820 Kraków na podstawie wpisu do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzonej przez Ministra Rozwoju i Technologii, NIP 6793320925, REGON 540748281 (dalej zwany KreoSpace)

Regulamin – niniejszy regulamin Serwisu KreoSpace

Usługodawca – TWO STEPS Anna Bełdowska, Aleja Dygasińskiego 7/4, 30-820 Kraków, NIP 6793320925, REGON 540748281, prowadząca Serwis KreoSpace.

Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu, zawierająca z KreoSpace umowę najmu na podstawie, której wypożycza Box z zabawkami i pomocami edukacyjnymi za pośrednictwem Serwisu

Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.

Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.);

Box edukacyjny/zabawkowy (zwany dalej Boxem) – zestaw produktów: książek, zabawek i pomocy edukacyjnych, który jest przedmiotem Umowy Najmu pomiędzy Użytkownikiem a KreoSpace za pośrednictwem Serwisu.

Zabawka – wyrób zaprojektowany lub przeznaczony do zabawy oraz wyrób, który ze względu na swoje cechy charakterystyczne lub wygląd może być użyty do zabawy przez dzieci w wieku poniżej 14 lat, w rozumieniu Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2009/48/WE z dnia 18 czerwca 2009 r. w sprawie bezpieczeństwa zabawek oraz Rozporządzenia Ministra Rozwoju i Finansów z dnia 20 października 2016 r. w sprawie wymagań dla zabawek.

Pomoc edukacyjna – wyrób niebędący „zabawką” w rozumieniu Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2009/48/WE z dnia 18 czerwca 2009 r. w sprawie bezpieczeństwa zabawek oraz Rozporządzenia Ministra Rozwoju i Finansów z dnia 20 października 2016 r. w sprawie wymagań dla zabawek.

Produkt – element Boxa, zabawka lub pomoc edukacyjna

Konto – dedykowana Użytkownikowi część Serwisu, dostępna dla Użytkownika po zalogowaniu, w której gromadzone są dane Użytkownika, w tym informacje niezbędne do realizacji umowy

Rejestracja – jednorazowa, dobrowolna i bezpłatna czynność polegająca na utworzeniu Konta Użytkownika w Serwisie poprzez wypełnienie formularza Rejestracji

Login – unikalna nazwa Użytkownika podana przez niego w procesie Rejestracji, wpisywana każdorazowo przez Użytkownika podczas każdego logowania do Konta.

Umowa (Umowa Najmu) – umowa zawarta na odległość, za pośrednictwem Serwisu, pomiędzy KreoSpace oraz Użytkownikiem, której przedmiotem jest najem Boxa

Zamówienie – oświadczenie woli Użytkownika składane za pośrednictwem Serwisu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia z KreoSpace umowy, na podstawie której Użytkownik wypożycza Box

Towar – produkt fizyczny prezentowany w Serwisie Internetowym, oddawany Użytkownikowi w najem przez KreoSpace w ramach Umowy Najmu.

Okres rozliczeniowy – okres składający się z 30 dni kalendarzowych

Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy

Polityka Prywatności – zasady przetwarzania danych osobowych Użytkownika przez KreoSpace w związku z funkcjonowaniem Serwisu

Karta Produktu – wydrukowana i załączona do Boxa informacja z opisem Produktów, informacjami dotyczącymi bezpiecznego użytkowania Produktów, oznaczeniami Produktu z opakowania producenta zabawki i pomocy edukacyjnej, graficzne bądź słowne wyszczególnienie elementów, które zawiera dany Produkt, cena poszczególnych Produktów w zależności od stanu i okresu używania danej zabawki czy pomocy edukacyjnej.

Voucher – dokument w formie elektronicznej lub papierowej, posiadający określoną wartość nominalną, uprawniający jego posiadacza do wykorzystania tej wartości na wynajem Boxa lub Boxów KreoSpace, zgodnie z aktualną ofertą oraz zasadami określonymi w Regulaminie. Voucher jest ważny przez 6 miesięcy od dnia jego zakupu i nie podlega wymianie na gotówkę.

II. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Podmiotem prowadzącym Serwis oraz świadczącym za jego pośrednictwem Usługi jest TWO STEPS Anna Bełdowska, Aleja Dygasińskiego 7/4, 30-820 Kraków NIP 6793320925, REGON 540748281
  2. Serwis KreoSpace umożliwia zawieranie Umów Najmu Boxów zawierających zabawki, książki oraz pomoce edukacyjne dla dzieci w różnym wieku.
  3. Zawarcie Umowy Najmu z KreoSpace.pl wymaga rejestracji (założenia Konta Użytkownika), wyboru Boxa, wyboru sposobu dostawy oraz opłacenia należności, w tym kosztów dostawy.
  4. Zawarcie Umowy z KreoSpace za pośrednictwem Serwisu jest możliwe wyłącznie przez Konsumentów, na własny użytek i w celach niekomercyjnych.
  5. Produkty w Boxach objętych Umową Najmu są nowe albo używane.
  6. Zabawki i pomoce edukacyjne dobierane są przez KreoSpace. Użytkownik może wybrać wariant Boxa (Standard lub Premium) oraz – jeśli taka opcja jest dostępna – kolor ryżu sensorycznego.
  7. Przed wysyłką do Użytkownika Box podlega procesowi czyszczenia i dezynfekcji.
  8. Od chwili odbioru Boxa do chwili jego zwrotu Użytkownik ponosi odpowiedzialność za utratę, uszkodzenie lub zniszczenie Boxa lub poszczególnych Produktów, jeżeli powstały one z przyczyn leżących po stronie Użytkownika, z uwzględnieniem normalnego zużycia wynikającego z prawidłowego korzystania z Towaru.
  9. KreoSpace pozostaje wyłącznym właścicielem Boxów będących przedmiotem najmu.
  10. Użytkownicy mogą skontaktować się z KreoSpace zgodnie z danymi kontaktowymi podanymi na stronie internetowej.
  11. KreoSpace nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Serwisu (w tym przerwy w funkcjonowaniu) spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Serwisu z infrastrukturą techniczną Użytkownika, w najszerszym dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa zakresie.
  12. Zamówienia są realizowane przez KreoSpace na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

III. WARUNKI KORZYSTANIA Z SERWISU

  1. Korzystanie z Serwisu może odbywać się wyłącznie na zasadach i w zakresie określonych w Regulaminie oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Jeżeli Użytkownik nie wyraża zgody na postanowienia Regulaminu, nie może korzystać z usług Serwisu.
  2. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za kompletność i dokładność danych, które podaje podczas rejestracji. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej we właściwej zakładce na stronie internetowej Serwisu KreoSpace.
  3. W celu skorzystania z Usług Serwisu, Użytkownik powinien dysponować aktywnym kontem poczty elektronicznej (e-mail) oraz urządzeniem podłączonym do sieci Internet z przeglądarką internetową.
  4. Konto w Serwisie jest kontem osobistym Użytkownika umożliwiającym dostęp do usługi przy użyciu danych logowania Użytkownika.
  5. KreoSpace stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do ryzyka, mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa danych osobowych oraz świadczonych usług.
  6. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności swojej nazwy użytkownika i hasła oraz za działania podejmowane z wykorzystaniem jego Konta, jeżeli wynikają one z zawinionego udostępnienia przez Użytkownika danych dostępowych osobom trzecim lub z niezachowania przez niego należytej staranności w ich ochronie. Jeżeli Użytkownik dobrowolnie udostępni swoje Konto osobom trzecim, postanowienia niniejszego Regulaminu oraz udzielone przez niego zgody mają zastosowanie również do korzystania z Konta przez te osoby.
  7. Użytkownik zobowiązany jest do poinformowania KreoSpace o każdym nieautoryzowanym dostępie do konta Użytkownika.
  8. Wszelkie powiadomienia kierowane do Użytkownika mogą być przekazywane za pośrednictwem panelu Użytkownika lub pocztą elektroniczną na ostatni podany adres e-mail. Użytkownik zobowiązuje się do przekazywania prawdziwych i aktualnych danych oraz do ich niezwłocznej aktualizacji, w szczególności danych kontaktowych niezbędnych do przesyłania powiadomień.
  9. Usługodawca ma prawo organizować konkursy oraz akcje promocyjne, których warunki będą każdorazowo określone w odrębnych regulaminach lub informacjach opublikowanych na stronie internetowej Serwisu.

IV. REJESTRACJA

  1. Rejestracja konta następuje poprzez wypełnienie Formularza rejestracji dostępnego na stronie internetowej Serwisu.
  2. W procesie rejestracji Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem oraz że rozumie i akceptuje wszystkie jego postanowienia oraz zobowiązuje się do ich przestrzegania.
  3. Po dokonaniu rejestracji konta, Użytkownik zostanie poinformowany przy pomocy poczty elektronicznej o utworzeniu Konta.
  4. Użytkownik może w każdym czasie zalogować się do konta poprzez Serwis, za pomocą loginu i ustalonego przez siebie hasła.
  5. Konto umożliwia w szczególności składanie zamówień, monitorowanie ich statusu, zarządzanie danymi kontaktowymi i adresowymi oraz korzystanie z funkcjonalności udostępnianych przez Serwis.
  6. Zmianę hasła można dokonać w panelu użytkownika po zalogowaniu się lub poprzez link wysłany na adres e-mail przypisany do Konta.
  7. Użytkownik jest zobowiązany do zachowania poufności danych logowania oraz ochrony hasła przed dostępem osób nieuprawnionych. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za skutki udostępnienia danych logowania osobom trzecim, o ile wynika to z jego działania lub zaniechania.
  8. Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznej aktualizacji danych podanych podczas rejestracji, w szczególności danych kontaktowych oraz adresowych, jeżeli ich zmiana ma wpływ na realizację zamówień lub korzystanie z usług Serwisu.

V. UMOWA NAJMU

  1. Warunkiem złożenia Zamówienia na wynajęcie wybranego Boxa jest założenie Konta w Serwisie i zalogowanie się do niego oraz akceptacja Regulaminu.
  2. W celu złożenia Zamówienia na wynajęcie Towaru, Użytkownik powinien:
    1. zalogować się do Konta;
    2. wybrać jeden z Towarów prezentowanych na stronach Serwisu w zakładce ,,Wypożyczalnia’’;
    3. wypełnić formularz Zamówienia, podając dane niezbędne do jego realizacji;
    4. zaakceptować niniejszy Regulamin;
    5. zatwierdzić wybór poprzez przycisk dedykowany wypożyczeniu Towaru.
  3. Złożenie Zamówienia zgodnie z procedurą opisaną powyżej stanowi złożenie przez Użytkownika oferty zawarcia Umowy najmu w formie elektronicznej. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji, przesłane przez Usługodawcę na adres poczty elektronicznej Użytkownika, stanowi oświadczenie o przyjęciu tej oferty. Z chwilą otrzymania przez Użytkownika potwierdzenia dochodzi do zawarcia Umowy najmu.
  4. Umowa najmu zawierana jest w języku polskim, o treści zgodnej z Regulaminem.
  5. Dostawa wynajętych Towarów jest ograniczona do terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz jest realizowana na adres wskazany przez Użytkownika w trakcie składania Zamówienia na najem Towarów.
  6. Towary w zależności od wyboru Użytkownika mogą być dostarczane w następujący sposób:
    1. za pośrednictwem firmy kurierskiej;
    2. do Paczkomatu.
  7. Usługodawca zamieszcza w Serwisie, przy opisie każdego Towaru, informacje dotyczące przewidywanego czasu realizacji Zamówienia i dostawy, wyrażonego w Dniach roboczych, a także wysokości kosztów dostawy, które ponosi Użytkownik.
  8. Termin dostawy i realizacji Zamówienia liczony jest w Dniach roboczych. Realizacja Zamówienia w zakresie przygotowania Boxa do wysyłki rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na rachunku bankowym Usługodawcy oraz po zawarciu Umowy Najmu.
  9. Użytkownik jest uprawniony do korzystania z Towaru przez okres obowiązywania Umowy Najmu. Po upływie okresu najmu Użytkownik zobowiązany jest do zwrotu Towaru w terminie określonym w rozdziale VIII ust. 1 Regulaminu, chyba że przed upływem tego terminu Strony uzgodnią przedłużenie Umowy Najmu lub wykup Towaru. W przypadku niezwrócenia Towaru w terminie określonym w rozdziale VIII ust. 1 oraz braku uzgodnienia przedłużenia Umowy Najmu lub wykupu Towaru, Usługodawca jest uprawniony do naliczenia opłaty za bezumowne korzystanie z Towaru w wysokości 30 zł (słownie: trzydzieści złotych) za każdy rozpoczęty dzień korzystania z Towaru po upływie terminu jego zwrotu, nie więcej jednak niż do wysokości odpowiadającej wartości rynkowej Towaru.
  10. Jeżeli w czasie trwania Umowy najmu okaże się potrzeba napraw, które obciążają Usługodawcę, Użytkownik powinien zawiadomić go o tym niezwłocznie. Jeżeli jest to możliwe, Użytkownik proszony jest o informowanie Usługodawcy o wszystkich uszkodzeniach Towaru, w tym m.in. o zgubieniu jakichkolwiek elementów Towaru.
  11. Podnajem Towaru przez Użytkownika nie jest możliwy.

VI. PŁATNOŚCI

  1. Użytkownik może dokonać płatności za wynajem Boxa oraz koszty dostawy za pośrednictwem dostępnych w Serwisie metod płatności, w szczególności płatności elektronicznych, w tym BLIK, szybkich przelewów (pay-by-link) oraz kartą płatniczą.
  2. Cennik wynajmu Boxa zależny jest od wyboru pakietu oraz czasu wynajmu
  3. Cennik wynajmu Boxa przedstawia się następująco:
2 tygodnie (pakiet standard)199 zł
2 tygodnie (pakiet premium)229 zł
1 miesiąc (pakiet standard)269 zł
1 miesiąc (pakiet premium)299 zł
  1. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za aktualizowanie szczegółów płatności przez zmianę danych w panelu użytkownika.
  2. Użytkownik jest informowany o kosztach dostawy w toku składania zamówienia danego Boxa, które są widoczne dla Użytkownika przed dokonaniem płatności.

VII. VOUCHER

  1. KreoSpace umożliwia zakup voucherów uprawniających osobę obdarowaną do skorzystania z oferty wynajmu Boxów KreoSpace, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
  2. Przy zakupie Vouchera Użytkownik wybiera jego wartość spośród kwot dostępnych na stronie internetowej KreoSpace oraz formę dostawy:
    1. elektroniczną – na podany podczas składania zamówienia adres e-mail,
    2. tradycyjną – za pośrednictwem poczty na wskazany przez Użytkownika adres.
  3. Koszt dostawy Vouchera w formie tradycyjnej wynosi 12 zł.
  4. Voucher zostaje wysłany:
    1. w formie elektronicznej – na podany przez Użytkownika adres e-mail po zaksięgowaniu płatności,
    2. w formie tradycyjnej – na wskazany przez Użytkownika adres, następnego dnia po zaksięgowaniu płatności.
  5. Do ceny Vouchera doliczana jest opłata w wysokości 30 zł obejmująca koszt wysyłki oraz zwrotu Boxa KreoSpace. Opłata ta jest doliczana do zamówienia podczas zakupu Vouchera.
  6. Kwota Vouchera wskazana na Voucherze stanowi jego wartość do wykorzystania przez osobę obdarowaną na wynajem Boxa lub Boxów KreoSpace, zgodnie z aktualną ofertą KreoSpace i obowiązującymi zasadami wynajmu.
  7. Opłata za wysyłkę i zwrot Boxa, o której mowa w ust. 5, nie pomniejsza wartości Vouchera. Oznacza to, że osoba obdarowana otrzymuje Voucher o wartości wskazanej na Voucherze, a koszt wysyłki i zwrotu Boxa został pokryty przez osobę dokonującą zakupu Vouchera.
  8. Przykładowo, w przypadku zakupu Vouchera o wartości 199 zł, Użytkownik dokonujący zakupu uiszcza łącznie 229 zł, na co składa się:
    1. 199 zł – wartość Vouchera,
    2. 30 zł – opłata za wysyłkę i zwrot Boxa.

    W przypadku wyboru tradycyjnej formy dostawy Vouchera do powyższej kwoty doliczany jest dodatkowo koszt dostawy w wysokości 12 zł.

    Osoba obdarowana otrzymuje Voucher o wartości 199 zł.

  9. Voucher jest ważny przez 6 miesięcy od dnia jego zakupu. Po upływie terminu ważności Voucher traci ważność i nie może zostać wykorzystany.
  10. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę ani zwrotowi w celu uzyskania jego równowartości w gotówce.
  11. W przypadku wykorzystania Vouchera na usługę o wartości niższej niż wartość Vouchera, niewykorzystana część wartości Vouchera nie podlega wypłacie w gotówce.
  12. W przypadku wykorzystania Vouchera na usługę o wartości wyższej niż wartość Vouchera, osoba korzystająca z Vouchera zobowiązana jest do dopłaty różnicy zgodnie z aktualnym cennikiem KreoSpace.
  13. Voucher może zostać wykorzystany wyłącznie zgodnie z jego przeznaczeniem oraz na zasadach obowiązujących w KreoSpace w dniu jego realizacji.

VIII. ZWROTY I WYMIANY WYNAJĘTYCH TOWARÓW

  1. Użytkownik zobowiązany jest do zwrotu Towaru, w ciągu 3 Dni roboczych po zakończeniu okresu wynajmu.
  2. Użytkownik zwraca Towar za pośrednictwem takiego samego sposobu, jaki został wybrany i opłacony na etapie składania Zamówienia.
  3. W przypadku zwrotu Towaru za pośrednictwem:
    1. firmy kurierskiej – Użytkownik w celu umówienia kuriera, kontaktuje się z Usługodawcą;
    2. paczkomatu – Użytkownik po dokonaniu zakupu, otrzymuje etykietę zwrotu w mailu podanym podczas rejestracji.
    3. odbioru osobistego – dostarcza samodzielnie paczkę do punktu odbioru po uprzednim ustaleniu telefonicznym.
  4. W przypadku niedostarczenia Usługodawcy Towaru w terminie wskazanym w ust. 1, Usługodawca może wezwać Użytkownika do niezwłocznego zwrotu Towaru. Za każdy rozpoczęty dzień korzystania z Towaru po upływie terminu jego zwrotu Usługodawca może naliczać opłatę za bezumowne korzystanie z Towaru na zasadach określonych w rozdziale V ust. 9 Regulaminu.
  5. Opłata za bezumowne korzystanie z Towaru jest należna za każdy rozpoczęty dzień korzystania z Towaru po upływie terminu jego zwrotu, o którym mowa w ust. 1, i podlega zapłacie w terminie 5 Dni roboczych od dnia otrzymania przez Użytkownika wezwania do zapłaty.
  6. W czasie trwania Umowy najmu, Użytkownik powinien używać Towar w sposób odpowiadający jego właściwościom i przeznaczeniu.
  7. Po zakończeniu Umowy Najmu Użytkownik obowiązany jest zwrócić Towar na zasadach określonych w ust. 1–3 powyżej, w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem normalnego zużycia wynikającego z prawidłowego korzystania z Towaru. Użytkownik nie ponosi odpowiedzialności za takie normalne zużycie.
  8. W przypadku, gdy Użytkownik zwróci Towar w stanie pogorszonym, Usługodawcy przysługują roszczenia o naprawienie szkody.

IX. OFEROWANE METODY DOSTAWY ORAZ PŁATNOŚCI

  1. Użytkownik może skorzystać z następujących metod dostawy lub odbioru zamówionego Towaru:
    1. kurier InPost 30 zł (opłata jednorazowa przy składaniu zamówienia)
    2. paczkomat 30 zł (opłata jednorazowa przy składaniu zamówienia)

    Czas realizacji zamówień: 1-2 dni robocze

  2. Użytkownik może skorzystać z następujących metod płatności: płatności internetowe dostarczane przez TPay, w tym płatność BLIK.
  3. Płatność przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy.
  4. Płatność kartą płatniczą.

X. ZAMIANA BOXA

  1. Użytkownik, po otrzymaniu Boxa, nie ma możliwości zamiany Boxa lub poszczególnych Produktów wchodzących w skład Boxa na inny Box lub na inne Produkty wchodzące w skład Boxa.

XI. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

  1. Użytkownik będący Konsumentem, który zawarł Umowę na odległość, ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
  2. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Użytkownik może złożyć w formie pisemnej na adres Usługodawcy: TWO STEPS Anna Bełdowska, Aleja Dygasińskiego 7/4, 30-820 Kraków, lub w formie elektronicznej na adres e-mail Usługodawcy: biuro@kreospace.pl.
  3. Do zachowania terminu, o którym mowa w pkt 1, wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14-dniowego terminu.
  4. W przypadku odstąpienia od Umowy Użytkownik zobowiązany jest do zwrotu Towaru niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, chyba że Usługodawca zobowiązał się do jego odbioru.
  5. Użytkownik może zażądać rozpoczęcia wykonywania Umowy Najmu przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy. Żądanie takie składane jest przez Użytkownika w sposób wskazany w procesie składania Zamówienia. W przypadku odstąpienia od Umowy po rozpoczęciu jej wykonywania na wyraźne żądanie Użytkownika, Użytkownik jest zobowiązany do zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia.
  6. W przypadku odstąpienia od Umowy po rozpoczęciu jej wykonywania na wyraźne żądanie Użytkownika, kwota należna Usługodawcy za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia zostanie ustalona proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem ceny najmu określonej w Umowie.
  7. Przy ustalaniu kwoty należnej za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia uwzględnia się cenę najmu oraz okres, przez który Użytkownik mógł korzystać z Towaru przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu.
  8. W przypadku odstąpienia od Umowy Usługodawca zwróci Użytkownikowi otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, z uwzględnieniem kwoty należnej za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, o której mowa w ust. 5 i 6.
  9. Użytkownik odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
  10. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru w związku z odstąpieniem od Umowy ponosi Użytkownik, chyba że Usługodawca poinformował, że ponosi te koszty albo zobowiązał się do ich poniesienia.
  11. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Użytkownik przy zawarciu Umowy, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
  12. Usługodawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Użytkownika dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  13. Prawo odstąpienia od Umowy nie ogranicza ani nie wyłącza innych praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

XII. REKLAMACJE

  1. Usługodawca zobowiązuje się oddać Użytkownikowi Towar zgodny z Umową, kompletny, sprawny i nadający się do korzystania zgodnie z jego przeznaczeniem.
  2. Użytkownik ma prawo złożyć reklamację, jeżeli Towar:
    1. jest uszkodzony lub niesprawny,
    2. jest niekompletny,
    3. nie odpowiada warunkom określonym w Umowie,
    4. posiada inne wady lub niezgodności z Umową.
  3. Reklamację można złożyć:
    1. w formie elektronicznej, przesyłając wiadomość na adres e-mail Usługodawcy,
    2. w formie pisemnej na adres Usługodawcy.
  4. W reklamacji zaleca się podanie imienia i nazwiska Użytkownika, numeru Zamówienia lub Umowy, opisu problemu oraz oczekiwanego sposobu jego rozwiązania. W przypadku uszkodzenia Towaru wskazane jest również dołączenie zdjęć obrazujących uszkodzenie, jeżeli jest to możliwe.
  5. Brak któregokolwiek z elementów wskazanych w pkt 4 nie stanowi podstawy do odrzucenia reklamacji, jeżeli na podstawie przekazanych informacji możliwe jest ustalenie przedmiotu reklamacji.
  6. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, oraz przekazuje Użytkownikowi informację o sposobie jej rozpatrzenia
  7. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca, w zależności od rodzaju i charakteru problemu:
    1. uzupełni brakujący element Towaru,
    2. wymieni uszkodzony element, jeżeli jest to możliwe,
    3. naprawi Towar,
    4. wymieni Towar na inny, sprawny lub kompletny egzemplarz, jeżeli jest to możliwe
    5. zastosuje inne rozwiązanie odpowiednie do charakteru reklamacji.
  8. Jeżeli uszkodzenie lub nieprawidłowe działanie Towaru powstało w wyniku prawidłowego korzystania z Towaru i nie wynika z winy Użytkownika, koszty usunięcia niezgodności ponosi Usługodawca.
  9. Użytkownik zobowiązany jest poinformować Usługodawcę o zauważonym uszkodzeniu lub nieprawidłowym działaniu Towaru możliwie niezwłocznie po jego stwierdzeniu. Jeżeli dalsze korzystanie z Towaru mogłoby spowodować jego dalsze uszkodzenie lub stwarzać zagrożenie, Użytkownik powinien zaprzestać korzystania z Towaru i skontaktować się z Usługodawcą.
  10. Za normalne ślady zużycia wynikające z prawidłowego korzystania z Towaru Użytkownik nie ponosi odpowiedzialności. Za normalne zużycie uważa się w szczególności drobne zarysowania, niewielkie otarcia lub inne ślady użytkowania, które nie wpływają na funkcjonalność Towaru.
  11. Użytkownik może ponosić odpowiedzialność za uszkodzenie, zniszczenie lub utratę Towaru, jeżeli powstały one wskutek korzystania z Towaru w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem, instrukcją użytkowania lub zasadami określonymi w Regulaminie.
  12. W przypadku uszkodzenia elementu Towaru z przyczyn, za które Użytkownik ponosi odpowiedzialność, jeżeli producent lub dystrybutor oferuje możliwość zakupu pojedynczej części zamiennej, Usługodawca może dochodzić od Użytkownika zwrotu uzasadnionego kosztu tej części, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
  13. W przypadku całkowitego zniszczenia lub utraty Towaru z przyczyn, za które Użytkownik ponosi odpowiedzialność, Usługodawca może dochodzić od Użytkownika odszkodowania na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
  14. Złożenie reklamacji nie ogranicza praw Użytkownika będącego Konsumentem wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
  15. Szczegółowy sposób rozpatrzenia reklamacji zależy od charakteru zgłoszonego problemu oraz rodzaju Towaru.